智慧社區(qū)就是運用信息和通信技術手段測量、分析、整合社區(qū)運作的關鍵信息，對關乎社區(qū)居民的民生、交通、家居、商務和生活等諸多領域的需求作出智能響應，給社區(qū)居民帶來更多的便利，促進社區(qū)的和諧、可持續(xù)發(fā)展。經過十多年的緩慢發(fā)展，智慧社區(qū)主要在北京、上海、廣州、深圳等一線城市逐步建立起來，一些二三線城市也在積極推進智慧社區(qū)建設。當前，系統(tǒng)不完善、社區(qū)組織辦事效率低、資金不足、居民參與度低是影響智慧社區(qū)建設的突出問題，必須在技術、組織、資金、用戶等方面下功夫。

1．做好系統(tǒng)架構，為智慧社區(qū)建設奠定穩(wěn)固的技術保障。智慧社區(qū)的技術條件要求高，只有網絡、通信、信息系統(tǒng)運行良好，才能提高辦事效率，讓居民形成使用習慣。智慧社區(qū)系統(tǒng)包括智慧人群、基礎平臺、功能應用層和決策管理層。智慧人群包括專業(yè)技術人才和社區(qū)居民，前者為系統(tǒng)運行提供智力支持，后者通過基礎平臺獲取所需的服務。智慧人群決定了智慧社區(qū)建設進程的快慢和結果的好壞，專業(yè)技術人才的配備和社區(qū)居民使用信息系統(tǒng)的意識、能力培養(yǎng)至關重要?；A平臺利用信息技術建立社區(qū)的數(shù)據(jù)庫，將關乎居民衣食住行的信息收集起來，為居民提供智能化的服務。功能應用層與居民息息相關，居民使用平臺提供的各種功能來滿足自己的需求。決策管理層關乎社區(qū)資源是否能有效利用，管理效率能否得以提升，運營成本能否降低。

2．轉變政府職能，為智慧社區(qū)建設提供有力的組織保障。智慧社區(qū)要求政府調整組織結構，突出服務職能，以人為本，以服務居民為主旨，真正實現(xiàn)從發(fā)展型政府向服務型政府轉變。當前，在市－區(qū)－街道－社區(qū)的管理體制下，街道辦事處更多地發(fā)揮承上啟下的管理職能，既要負責履行政府交辦的事項，又要指導居委會工作，反映居民的意見要求。街道辦事處將很多職責推給居委會，居委會卻因為資源或是經費不夠，很難迅速解決問題，辦事效率不高導致居民滿意度不高。2009年，全國人大常委會宣布廢止《城市街道辦事處組織條例》，街居制失去了基本的法律依據(jù)，使得街道辦事處在處理很多事務時因為沒有法律依據(jù)而受到制約。因此，在建設智慧社區(qū)過程中，需要減少不必要的行政層級，建設市－區(qū)－社區(qū)的組織結構。此外，社區(qū)要更好地發(fā)揮作用，需要支持并鼓勵NGO的發(fā)展，讓他們參與到智慧社區(qū)的建設中來，成為重要的輔助力量。

3．拓寬融資渠道，為智慧社區(qū)建設謀求穩(wěn)定的資金保障。智慧社區(qū)建設需要大量的前期投入資金和后期維護資金，目前，社區(qū)居委會的資金來源基本是政府財政撥款，經由街道辦事處進行分配，資金來源不穩(wěn)定，限制了智慧社區(qū)的建設速度。因此，尋求社會各界對社區(qū)建設的支持，引入市場競爭機制，鼓勵民間資本進入，吸引國內外資金實力雄厚的企業(yè)投資智慧社區(qū)建設，讓投資人獲得長期穩(wěn)定的收益，是保障智慧社區(qū)建設資金的必由之路。

4．大力宣傳推廣，為智慧社區(qū)建設積累充分的用戶保障。通過現(xiàn)場活動、多媒體手段普及智慧社區(qū)知識，讓居民了解智慧社區(qū)的內涵、功能和價值，產生使用智慧社區(qū)系統(tǒng)的意愿；通過專業(yè)技術人員的操作演示、培訓指導，讓居民實際體驗在線獲取行政服務、公共服務和便民服務等功能模塊，掌握使用智慧社區(qū)系統(tǒng)的技能；通過在線答疑、投訴受理、故障排除等服務措施，真正把居民培養(yǎng)成為智慧社區(qū)系統(tǒng)的長期活躍用戶，積極參與社區(qū)工作，監(jiān)督社區(qū)管理人員的工作，提高政務辦理過程的透明度，實現(xiàn)公共服務均等化，讓便民服務更貼心。

總之，智慧社區(qū)建設離不開技術、組織、資金和用戶的保障，技術保障影響智慧社區(qū)的功能設置和用戶體驗；組織保障決定智慧社區(qū)的發(fā)展方向和建設水平；資金保障左右智慧社區(qū)的建設速度和運行質量；用戶保障關系智慧社區(qū)的作用發(fā)揮和實際效果。“路線確定以后，干部就是決定的因素”，組織保障是重要抓手，只要政府下大力氣組織智慧人群，群策群力，建設智慧社區(qū)的各種問題就會迎刃而解。