《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》明確提出，放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革措施落地，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，降低制度性交易成本，解決影響企業(yè)和辦事創(chuàng)業(yè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，激發(fā)社會(huì)和市場(chǎng)活力。

貫徹落實(shí)十九大及習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，圍繞為企業(yè)服務(wù)的核心訴求，正確處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生命各周期的“穩(wěn)中有進(jìn)、持續(xù)向好”！

政府面向企業(yè)的信息化應(yīng)用繁雜多樣、形式各異，分散于各個(gè)網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)，造成企業(yè)獲取信息不及時(shí)、不全面，缺乏統(tǒng)一的扎口管理和政企溝通渠道；惠企政策的發(fā)布與解讀往往浮于表面、缺乏針對(duì)性，未能根據(jù)企業(yè)畫(huà)像進(jìn)行智能化的推送與指引；企業(yè)訴求處理不及時(shí)，缺乏完整的運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行不間斷的流轉(zhuǎn)、跟蹤、督辦和反饋。

這些問(wèn)題的長(zhǎng)期存在，致使企業(yè)服務(wù)的相關(guān)資源缺乏有效利用和整合共享，堵點(diǎn)問(wèn)題頻發(fā)，關(guān)乎企業(yè)切身利益的問(wèn)題未得到有效解決。

運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新行政審批和公共服務(wù)方式為手段，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，注重資源整合，不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化企業(yè)辦事流程，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)運(yùn)行規(guī)范、程序嚴(yán)密、過(guò)程透明、結(jié)果公開(kāi)、監(jiān)督有力，切實(shí)增強(qiáng)相關(guān)政務(wù)服務(wù)的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性和便捷性，為推進(jìn)政府治理創(chuàng)新提供有力支撐和保障。

平臺(tái)服務(wù)對(duì)象覆蓋全區(qū)企業(yè)。建立服務(wù)企業(yè)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，健全跟蹤督辦機(jī)制，形成企業(yè)訴求受理、分派、解決、評(píng)估的服務(wù)閉環(huán)，確?！笆率掠蟹答?、件件有落實(shí)”。

企業(yè)獲取政策和服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣方便

平臺(tái)如同一家“網(wǎng)上商城”，各種政策和服務(wù)猶如琳瑯滿目的商品，只要輕輕動(dòng)下手指，就可一鍵獲取，企業(yè)再也不用為找不到政策、獲得不了正規(guī)的企業(yè)服務(wù)發(fā)愁。相關(guān)部門(mén)在企業(yè)服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)“旗艦店”，一網(wǎng)式聚合涉企財(cái)稅、創(chuàng)新、商務(wù)、人才等政務(wù)服務(wù)；圍繞做精專業(yè)服務(wù)，邀約創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新等專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐，推出系列培訓(xùn)、服務(wù)和活動(dòng)。

一個(gè)入口一次認(rèn)證全網(wǎng)通行

所有涉及企業(yè)服務(wù)的事項(xiàng)，平臺(tái)是唯一的入口，形成“企業(yè)有訴求，上XXX平臺(tái)”的固定印象。企業(yè)辦事無(wú)需登錄不同機(jī)構(gòu)的多個(gè)辦事系統(tǒng)、無(wú)需重復(fù)提交材料，可以“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”。無(wú)論是電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證，工商注冊(cè)，還是涉稅事項(xiàng)辦理、銀行預(yù)約開(kāi)戶等，都可以通過(guò)該平臺(tái)在線申辦，單位之間數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，最大程度實(shí)現(xiàn)各服務(wù)環(huán)節(jié)的整合和優(yōu)化，大幅度提高企業(yè)辦事的效率。確立企業(yè)訴求“1314”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系了解訴求情況，一般事項(xiàng)3個(gè)工作內(nèi)辦理回復(fù)；疑難復(fù)雜事項(xiàng)14個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，明確“解釋說(shuō)明”、“實(shí)際解決”等辦理狀態(tài)的具體標(biāo)準(zhǔn)。

打造成為企業(yè)的“最強(qiáng)大腦”

平臺(tái)圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+企業(yè)服務(wù)”主線，為企業(yè)智能匹配供需信息。如通過(guò)大數(shù)據(jù)、模型計(jì)算技術(shù)，搭建分析模型，“一鍵生成”相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)進(jìn)出口交易、未來(lái)增資擴(kuò)產(chǎn)等提供決策，成為企業(yè)的“最強(qiáng)大腦”。平臺(tái)還會(huì)發(fā)布最新的宏觀、微觀政策、行業(yè)趨勢(shì)，成為輸出思想、輸出干貨的“智庫(kù)”。

平臺(tái)建設(shè)主要內(nèi)容

“一平臺(tái)”——統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)企業(yè)互動(dòng)

針對(duì)政府部門(mén)、公共事業(yè)單位、區(qū)域內(nèi)企業(yè)、社會(huì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)為主的用戶群體，整合業(yè)務(wù)功能在統(tǒng)一平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)在線交流、服務(wù)受理、政策推送、活動(dòng)參與等政企間互動(dòng)。

“一中心”——24小時(shí)呼叫中心在線服務(wù)

引進(jìn)成熟的運(yùn)維體系，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)呼叫中心。針對(duì)企業(yè)多渠道匯入的訴求，進(jìn)行扎口管理和統(tǒng)一調(diào)度，連接政府部門(mén)、企業(yè)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等方方面面，并逐步完善多層次考核評(píng)價(jià)體系，保障平臺(tái)的活力。

“一窗口”——綠色通道現(xiàn)場(chǎng)

企業(yè)線上預(yù)約，線下享受綠色服務(wù)通道，“一窗口”接待、受理訴求、收件攬件、交付反饋，從而達(dá)到線上線下齊頭并進(jìn)，政府快速消化企業(yè)訴求，企業(yè)獲得政府高效服務(wù)的目的。

“一庫(kù)”——企業(yè)大數(shù)據(jù)庫(kù)

搭建企業(yè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，即與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的多個(gè)資源庫(kù)，包含企業(yè)資料庫(kù)、政策資源庫(kù)、服務(wù)資源庫(kù)、企業(yè)訴求庫(kù)、企業(yè)標(biāo)簽庫(kù)等。

“一朵云”——云平臺(tái)、移動(dòng)端共享共用

為了企業(yè)能更便捷的享受服務(wù)，提高平臺(tái)的用戶粘性，平臺(tái)同步建設(shè)移動(dòng)端，企業(yè)可通過(guò)APP或微信端實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流、訴求提交、信息填報(bào)、政策解讀等多項(xiàng)云服務(wù)。

各類用戶端應(yīng)用服務(wù)功能

（一）市（縣）領(lǐng)導(dǎo)管理功能

領(lǐng)導(dǎo)端匯聚了企業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并按照具體管理需要，搭建具備各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析的智能化分析平臺(tái)，包括：政策效力評(píng)估、企業(yè)服務(wù)監(jiān)管、政府決策分析、公眾熱點(diǎn)信息、企業(yè)地圖等。

（二）政府部門(mén)服務(wù)功能

政府部門(mén)端涵蓋了政策發(fā)布解讀、資訊公示、活動(dòng)與問(wèn)卷、企業(yè)訴求管理、政務(wù)辦事預(yù)約及查詢、第三方服務(wù)上架及服務(wù)商監(jiān)管以及包括村級(jí)改造、股改上市、市場(chǎng)準(zhǔn)入、增資擴(kuò)能、招商引資等在內(nèi)的地區(qū)特色服務(wù)內(nèi)容。旨在為企業(yè)在政策扶持、項(xiàng)目申報(bào)、惠企活動(dòng)、企業(yè)訴求、政務(wù)辦事等方面，提供個(gè)性化的指引及精細(xì)化的服務(wù)監(jiān)管。與此同時(shí)，各部門(mén)的企業(yè)服務(wù)的工作情況也會(huì)定期以考核、排名等形式，線上進(jìn)行披露和督辦。

（三）企業(yè)用戶應(yīng)用功能

企業(yè)端包含政策申報(bào)管理與規(guī)劃、訴求上報(bào)、第三方服務(wù)需求登記、在線活動(dòng)與問(wèn)卷，企業(yè)信息認(rèn)領(lǐng)等功能。

企業(yè)進(jìn)入平臺(tái)后，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、注冊(cè)地、所屬領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)情況等信息，系統(tǒng)自動(dòng)匹配相應(yīng)的扶持政策；

企業(yè)查閱相應(yīng)的政策內(nèi)容，根據(jù)平臺(tái)的指引，逐步按具體政策的申報(bào)要求，轉(zhuǎn)接各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上辦理和進(jìn)度查詢；

企業(yè)在需要財(cái)務(wù)審計(jì)、律師事務(wù)、測(cè)繪、工程咨詢等諸多第三方服務(wù)的時(shí)候，可線上發(fā)起需求，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心按照需求的實(shí)際情況，擇優(yōu)從中介機(jī)構(gòu)庫(kù)中推薦多家服務(wù)商。企業(yè)根據(jù)反饋結(jié)果，進(jìn)行甄選、洽談、下單，服務(wù)完成后填寫(xiě)評(píng)價(jià)；

平臺(tái)對(duì)接當(dāng)?shù)氐男姓徟到y(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等標(biāo)識(shí)，自動(dòng)向企業(yè)推送相應(yīng)的政務(wù)辦事進(jìn)度及處理結(jié)果等信息。

（四）社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)功能

第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)端，服務(wù)機(jī)構(gòu)按照自身的經(jīng)營(yíng)范圍，挑選可服務(wù)的事項(xiàng)，進(jìn)行服務(wù)上架，上架核準(zhǔn)通過(guò)后，外網(wǎng)服務(wù)商城展示相關(guān)信息。與此同時(shí)，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)平臺(tái)接受企業(yè)用戶下單、評(píng)價(jià)，整體服務(wù)委托過(guò)程接受運(yùn)營(yíng)中心及政府主管部門(mén)監(jiān)管、考核。

（五）24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心功能

運(yùn)營(yíng)中心端包含政策解讀管理、資訊與指南發(fā)布、中介服務(wù)匹配及供應(yīng)商管理、訴求反饋、移動(dòng)端應(yīng)用管理等。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)接熱線平臺(tái)、網(wǎng)站、手機(jī)app、微信等渠道匯總的企業(yè)訴求信息，部分問(wèn)題與訴求通過(guò)平臺(tái)沉淀的智能知識(shí)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，其余問(wèn)題按照分類和關(guān)聯(lián)性，轉(zhuǎn)交不同部門(mén)進(jìn)行處理，處理完成后，在線反饋至相應(yīng)企業(yè)。各部門(mén)及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)運(yùn)營(yíng)端進(jìn)行定期匯總和排名。

（六）企業(yè)服務(wù)官網(wǎng)功能

網(wǎng)站為企業(yè)提供政策扶持、訴求咨詢、云上商城、資訊動(dòng)態(tài)、活動(dòng)中心、特色服務(wù)、辦事指南、企業(yè)信息查詢等內(nèi)容。

開(kāi)辟企業(yè)全生命鏈服務(wù)板塊，為企業(yè)提供從新辦企業(yè)、資源交易、企業(yè)日常、發(fā)展助力、投資項(xiàng)目、變更注銷整個(gè)生命周期內(nèi)各環(huán)節(jié)的辦事指引，讓企業(yè)根據(jù)自身情況，快速便捷地找到合適的服務(wù)。

（一）政策申報(bào)容缺審批

平臺(tái)不斷優(yōu)化政策申報(bào)容缺審批環(huán)節(jié)，將對(duì)企業(yè)申報(bào)材料真實(shí)性的相關(guān)審批后置，縮減資格核驗(yàn)范圍，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效提升辦事效率。

（二）政策解讀標(biāo)準(zhǔn)化

將政策申報(bào)按照受理?xiàng)l件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化解讀和分類，并按照企業(yè)標(biāo)簽和特征進(jìn)行智能匹配和推送；開(kāi)辟智能申報(bào)規(guī)劃模塊，對(duì)企業(yè)政策申報(bào)缺失條件進(jìn)行針對(duì)性分析，協(xié)助相關(guān)人員合理規(guī)劃后續(xù)申報(bào)目標(biāo)；對(duì)區(qū)域性扶持政策進(jìn)行材料和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，壓縮并統(tǒng)一受理周期，切實(shí)提升企業(yè)獲得感。

（三）企業(yè)業(yè)務(wù)申報(bào)可預(yù)見(jiàn)

通過(guò)企業(yè)日歷、企業(yè)全生命鏈服務(wù)及消息提醒等功能，為相關(guān)企業(yè)定制化辦理事項(xiàng)提醒。從時(shí)間維度和企業(yè)所處發(fā)展階段兩個(gè)維度，分門(mén)別類推送相關(guān)可辦理業(yè)務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)獲取的便捷性。