隨著我國(guó)城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展，燃?xì)庑袠I(yè)管理及服務(wù)從簡(jiǎn)單的手工運(yùn)作階段邁入數(shù)字燃?xì)怆A段，大量采用信息化手段管理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，智慧燃?xì)鈶?yīng)運(yùn)而生。它既是燃?xì)庑袠I(yè)自身專業(yè)能力升級(jí)的需要，也是快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境倒逼燃?xì)庑袠I(yè)改革創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在國(guó)家戰(zhàn)略層面被正式提出。國(guó)家《關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（發(fā)改能源〔2016〕392號(hào)）明確提出，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，以智能化為基礎(chǔ)，緊緊圍繞構(gòu)建綠色低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系，促進(jìn)能源和信息深度融合，推動(dòng)能源互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)發(fā)展。在能源革命的大背景下，智慧燃?xì)鈱⒂瓉?lái)高速發(fā)展。

智慧燃?xì)獾膬?nèi)涵

智慧燃?xì)?/span>是以智能管網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信、傳輸、數(shù)據(jù)優(yōu)化管理和智能控制等技術(shù)，為用戶提供安全、方便、舒適的用能體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)各類燃?xì)庵g的智能調(diào)配，形成一個(gè)高效、協(xié)同、靈活的燃?xì)膺\(yùn)作系統(tǒng)（如上圖所示）。

與傳統(tǒng)燃?xì)庑袠I(yè)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧燃?xì)狻睂⒃谔嵘?wù)體驗(yàn)、降低交易成本、提高本質(zhì)安全等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破。

提升服務(wù)體驗(yàn)

智慧燃?xì)?/a>以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的客戶服務(wù)體系。轉(zhuǎn)變以燃?xì)怃N售和配套基礎(chǔ)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，積極開(kāi)展增值服務(wù)。如構(gòu)建OTO服務(wù)平臺(tái)，將燃?xì)獾幕A(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)和社區(qū)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)充分結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和互動(dòng)交流，提供更方便、更開(kāi)放、更個(gè)性化、更智能化的全方位服務(wù)。隨著智能化程度的提高，傳統(tǒng)的人工抄表、付費(fèi)方式和人工巡檢將被智能計(jì)量、移動(dòng)支付、實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能管理代替，降低對(duì)人力的依賴程度。服務(wù)平臺(tái)可以為客戶提供用氣數(shù)據(jù)查詢、交費(fèi)、報(bào)裝、工程施工信息查詢等服務(wù)。一旦客戶報(bào)裝或維修申請(qǐng)被受理，工程施工人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，可以通過(guò)APP或微信等方式，向客戶提供實(shí)時(shí)的報(bào)價(jià)信息?？蛻魟t可以通過(guò)支付寶或微信現(xiàn)場(chǎng)支付安裝或維修費(fèi)。

降低交易成本

隨著天然氣市場(chǎng)化進(jìn)程的加速，燃?xì)獾靡宰鳛樯唐吩谑袌?chǎng)上進(jìn)行有序交易，市場(chǎng)交易信息透明，生產(chǎn)者和消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)情況認(rèn)識(shí)更加充分，形成了平等開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的燃?xì)饨灰啄Ｊ?。天然氣供需可以?duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)，價(jià)格可以通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，更能體現(xiàn)燃?xì)庾陨淼膬r(jià)值。通過(guò)公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)和快捷的交易方式，用戶可自由選擇氣源和服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)燃?xì)赓Y源的最優(yōu)配置。

提高本質(zhì)安全

燃?xì)獍踩Ｕ仙婕百Y源供應(yīng)保障和管理服務(wù)保障。傳統(tǒng)燃?xì)獍踩珕?wèn)題多出現(xiàn)在燃?xì)獾墓?yīng)、輸配和應(yīng)用環(huán)節(jié)，發(fā)生問(wèn)題時(shí)多以人工干預(yù)為主。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+智慧燃?xì)狻钡陌l(fā)展，安全措施的智能化程度將逐步提高，利用集成式的智慧燃?xì)饨y(tǒng)一運(yùn)行管理平臺(tái)、數(shù)字化管網(wǎng)和智能儀表，實(shí)現(xiàn)可視化檢測(cè)、智能診斷和智能應(yīng)急決策，提前預(yù)判管網(wǎng)故障，從源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生故障時(shí)，可快速診斷、隔離并消除，具備自動(dòng)控制能力。 

構(gòu)建智慧燃?xì)饩C合管理平臺(tái)

智慧燃?xì)獾膶?shí)現(xiàn)是硬件、軟件、通信及大數(shù)據(jù)分析等多種技術(shù)有機(jī)結(jié)合的結(jié)果，其綜合管理平臺(tái)結(jié)構(gòu)如下圖所示。 

軟硬件基礎(chǔ)是指以信息化需求為出發(fā)點(diǎn)，建立一個(gè)可擴(kuò)充的體系結(jié)構(gòu)，滿足信息化發(fā)展的需要，包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及各業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)等，從而對(duì)供氣信息化各子系統(tǒng)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中管理，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。要加強(qiáng)信息化管理隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，以完善的組織管理體系，確保基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定可靠。

數(shù)據(jù)中心是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息集中處理、儲(chǔ)存、傳輸、交換、管理等功能的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)中心，企業(yè)能夠按需調(diào)用各種資源（如服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等），實(shí)現(xiàn)對(duì)物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器等的自動(dòng)化管理以及各類應(yīng)用的分布式運(yùn)行。

智慧應(yīng)用指通過(guò)數(shù)據(jù)中心完成各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。通過(guò)對(duì)管網(wǎng)數(shù)據(jù)的挖掘，分析燃?xì)猱a(chǎn)銷差，能夠有效發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)泄漏、竊氣等問(wèn)題。通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的整合，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如通過(guò)GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、GPS及巡檢系統(tǒng)等系統(tǒng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制、優(yōu)化調(diào)度、智能調(diào)度。例如，通過(guò)GIS系統(tǒng)對(duì)救援車輛路徑進(jìn)行優(yōu)化和推薦；通過(guò)GPS系統(tǒng)對(duì)事故點(diǎn)附近車輛和人員進(jìn)行優(yōu)化調(diào)度；根據(jù)應(yīng)急指揮系統(tǒng)優(yōu)選方案實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能調(diào)度，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策等。

用戶訪問(wèn)是指向客戶提供企業(yè)基本信息，包括供氣服務(wù)、行業(yè)法規(guī)、新聞資訊、企業(yè)風(fēng)采等。同時(shí)，客戶也可通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行氣費(fèi)查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上報(bào)修等，從而增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)。

當(dāng)前，作為低碳、清潔能源的天然氣已經(jīng)發(fā)展成為世界主力能源。隨著中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源”的發(fā)展，基于用戶和市場(chǎng)需求，智慧燃?xì)鈱⑹侨細(xì)庑袠I(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，也是燃?xì)馄髽I(yè)提高綜合運(yùn)營(yíng)水平、擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)安全、提升客戶滿意度、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效手段，將為城市能源系統(tǒng)帶來(lái)深刻變革。