面對(duì)快速到來(lái)的老齡化，僅憑養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有限的服務(wù)已難以滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求，發(fā)展“智慧養(yǎng)老”成為解決當(dāng)前社會(huì)難題的方案之一，“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”將形成新的商機(jī)。社會(huì)上有不少機(jī)構(gòu)在探索“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的智慧養(yǎng)老方案發(fā)展模式。但由于無(wú)法很好地對(duì)接老人需求、缺乏成熟的商業(yè)模式等問(wèn)題，業(yè)內(nèi)不少人對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的前景產(chǎn)生了疑問(wèn)。

智慧養(yǎng)老新潮涌起

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正瞄準(zhǔn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。全國(guó)老齡辦副主任閆青春指出，我國(guó)老年空巢家庭率已達(dá)50%，大中城市達(dá)70%，到2035年，老年人口將從2.12億人增加到4.18億人。面對(duì)快速到來(lái)的老齡化，全社會(huì)養(yǎng)老、健康服務(wù)需求在不斷增長(zhǎng)，在社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)容量有限的背景下，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，一系列智能化設(shè)備讓居家養(yǎng)老成為可能，發(fā)展“智慧養(yǎng)老”已經(jīng)成為解決當(dāng)前社會(huì)難題的方案之一。

不少地方政府已在探索智慧養(yǎng)老的試點(diǎn)工作。它們通過(guò)設(shè)立社區(qū)服務(wù)中心，引入信息化技術(shù)構(gòu)建信息網(wǎng)，儲(chǔ)存居家養(yǎng)老老年人的基本信息，并配有線(xiàn)上老年服務(wù)交互系統(tǒng)，通過(guò)在老人家中安裝智能居家照護(hù)設(shè)備、遠(yuǎn)程健康照護(hù)設(shè)備、SOS呼叫跌倒與報(bào)警定位等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。如老人意外跌倒后，呼叫中心和老人家屬就會(huì)立即收到報(bào)警，相關(guān)救助可及時(shí)跟進(jìn)。這一整套服務(wù)過(guò)程通過(guò)信息化手段整合在一起，形成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告會(huì)逐月提供給政府，方便政府掌握老年人情況。

不只是政府，在看好夕陽(yáng)紅這一產(chǎn)業(yè)的情況下，不少商家也期望通過(guò)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，打造“基于可穿戴設(shè)備的智慧養(yǎng)老”模式。比如智能手環(huán)智慧養(yǎng)老模式，該手環(huán)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位、緊急呼叫、自動(dòng)報(bào)警、心率測(cè)量、健康管理等功能，并配有一款面向政府以及老人子女的智能手環(huán)管理軟件，兒女則可通過(guò)該軟件進(jìn)行軌跡查詢(xún)、圍欄告警等，實(shí)時(shí)掌握老人的狀況。

供需錯(cuò)位難題待解

智能化設(shè)備可以把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和養(yǎng)老加起來(lái)，整體構(gòu)成一個(gè)信息平臺(tái)，降低居家養(yǎng)老的風(fēng)險(xiǎn)，為老人跌倒、身體健康監(jiān)測(cè)等問(wèn)題提供解決方案。比如老人摔倒時(shí)，因心臟、血壓會(huì)突然變化，穿戴的智能設(shè)備會(huì)將接收到的異常數(shù)據(jù)信息在社區(qū)的電腦里面自動(dòng)顯現(xiàn)，子女、醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)這些信息開(kāi)展救助。

智能化設(shè)備的應(yīng)用推動(dòng)了智慧養(yǎng)老的發(fā)展。北京世紀(jì)城社區(qū)的照護(hù)中心通過(guò)智能化設(shè)備實(shí)時(shí)記錄著老人們的活動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)跟蹤老人的身體情況，而且還建有一套特殊的“親子”照護(hù)系統(tǒng)。老人在照護(hù)中心生活時(shí)，子女通過(guò)手機(jī)下載一個(gè)智能客戶(hù)端軟件，就可以和照護(hù)中心的智能系統(tǒng)連接起來(lái)，實(shí)時(shí)觀測(cè)老人的生活和護(hù)理情況。每天傍晚，照護(hù)中心會(huì)把老人當(dāng)天的用餐、睡眠、護(hù)理等方面的照護(hù)日志通過(guò)微信發(fā)送給老人子女，子女通過(guò)照護(hù)日志可以對(duì)護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。

“在發(fā)展智慧養(yǎng)老的過(guò)程中，老人的健康問(wèn)題備受關(guān)注，不少機(jī)構(gòu)通過(guò)智能化設(shè)備滿(mǎn)足老人的健康需求，卻忽略了他們?nèi)粘Ｆ鹁臃矫娴男枨?。以理發(fā)為例，社區(qū)內(nèi)老人普遍反映剪發(fā)難的時(shí)候，智能手環(huán)的作用就無(wú)法體現(xiàn)。”中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)萬(wàn)磊說(shuō)。

針對(duì)這一問(wèn)題，也有部分社區(qū)推出以服務(wù)為主的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”。這些機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)從單純的線(xiàn)上配餐到修腳理發(fā)、沐浴保潔等，將無(wú)償與低償、志愿服務(wù)與市場(chǎng)服務(wù)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式結(jié)合起來(lái)，老人通過(guò)主動(dòng)撥打熱線(xiàn)電話(huà)或一按鈴的方式就可以享受服務(wù)。但在國(guó)務(wù)院參事馬力看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的關(guān)鍵在于智能化設(shè)備的應(yīng)用，機(jī)構(gòu)需要實(shí)時(shí)跟蹤老年人的身體情況，以便在突發(fā)情況下能第一時(shí)間做出反應(yīng)?！皟H僅是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)接滿(mǎn)足老人日常需求，但無(wú)法及時(shí)處理突發(fā)情況的居家養(yǎng)老模式，離真正的‘互聯(lián)網(wǎng)+’還有不少距離?！瘪R力說(shuō)。

商業(yè)模式尚未成熟

從上述例子不難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”作為新興業(yè)態(tài)尚處于初級(jí)階段，其培育發(fā)展仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。萬(wàn)磊認(rèn)為，目前的智慧養(yǎng)老都在客戶(hù)端發(fā)力，往往忽略了需求對(duì)接問(wèn)題。而養(yǎng)老服務(wù)需要通過(guò)細(xì)化分析老年人多元化、多層次、多類(lèi)型的需求，在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要搭建信息開(kāi)放平臺(tái)、開(kāi)發(fā)適宜老年人的可穿戴設(shè)備，還需要對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行改造升級(jí)，提供有針對(duì)性的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。

除了需求對(duì)接的問(wèn)題外，缺乏成熟的商業(yè)模式已成為行業(yè)痛點(diǎn)。由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有公益性質(zhì)，不少機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是低償甚至是無(wú)償?shù)?，各機(jī)構(gòu)普遍面臨較大的生存壓力。朝陽(yáng)區(qū)社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，為了解決理發(fā)難問(wèn)題，中心通過(guò)承包的方式引進(jìn)理發(fā)店，但理發(fā)店因運(yùn)營(yíng)壓力難以持續(xù)運(yùn)作，最后只能由社區(qū)服務(wù)中心在保持收支平衡的情況下聘請(qǐng)一位理發(fā)師，緩解老人理發(fā)難問(wèn)題?！叭狈Τ墒斓纳虡I(yè)模式，智慧養(yǎng)老將成為一個(gè)概念?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

而業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，商業(yè)模式難以成熟的主要原因是制度不完善。我國(guó)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老已發(fā)展數(shù)十年，各項(xiàng)制度都已逐步完善，面臨的運(yùn)營(yíng)壓力較小。政府希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)等方式引進(jìn)社會(huì)資本，推進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但現(xiàn)在補(bǔ)助資金、服務(wù)定價(jià)等方面仍然未建立完善的制度，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期、運(yùn)營(yíng)壓力較大的情況下，急需政府完善相應(yīng)的政策。