近年來(lái)，智慧城市取得長(zhǎng)足發(fā)展，數(shù)百近千個(gè)智慧城市試點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施推動(dòng)了智慧社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展。“智慧社區(qū)”建設(shè)，是將“智慧城市”的概念引入了社區(qū)，以社區(qū)群眾的幸福感為出發(fā)點(diǎn)，本著”以人為本、改善民生”的宗旨和目標(biāo)，利用信息技術(shù)整合社區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)與管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動(dòng)化和協(xié)同化，解決當(dāng)前社區(qū)發(fā)展所面臨的一些問題，例如社區(qū)養(yǎng)老、居民健康管理、交通擁擠、資源浪費(fèi)等，通過打造智慧社區(qū)為社區(qū)百姓提供便利，從而加快和諧社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)區(qū)域社會(huì)進(jìn)步。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”助力智慧社區(qū)建設(shè) 

智慧社區(qū)是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、家庭護(hù)理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域，把握新一輪科技創(chuàng)新革命和信息產(chǎn)業(yè)浪潮的重大機(jī)遇，充分發(fā)揮信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、射頻識(shí)別相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢(shì)，通過建設(shè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺(tái)和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建城區(qū)（社區(qū)）發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理等模式，面向未來(lái)構(gòu)建全新的城區(qū)（社區(qū)）形態(tài)。

自上世紀(jì)90年代民政部提出“社區(qū)建設(shè)”到日前的“智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)”，我國(guó)的社區(qū)治理已從過去單一的人口管理和民政服務(wù)發(fā)展為集便民工程、社區(qū)監(jiān)管、社區(qū)安防、民主自治和社區(qū)公益為一體的綜合服務(wù)體系。

為了有效整合各方資源，提高服務(wù)質(zhì)量，信息化、數(shù)字化、智能化已成為現(xiàn)代化社區(qū)治理的重要標(biāo)志。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境”下，智慧社區(qū)的充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思路，將線上線下資源整合在一起，打通最后一公里，為社區(qū)居民提供高效便捷的智慧社區(qū)020綜合信息服務(wù)。

智慧社區(qū)云平臺(tái)是為了完善生活場(chǎng)景，解決復(fù)合型的需求。智慧社區(qū)項(xiàng)目需要做到，讓政府職能部門管理更高效，讓提供本地化服務(wù)的企業(yè)響應(yīng)更迅速、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一，讓社區(qū)的用戶生活更便捷、更人性化。

二、智慧社區(qū)發(fā)展面臨的困境我國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)尚處在探索階段，仍有許多問題亟須解決。

首先，因?yàn)槟壳吧孀阒腔凵鐓^(qū)的品牌和企業(yè)較多，其各自采用的產(chǎn)品技術(shù)又不盡相同，造成造成整體規(guī)劃和信息化標(biāo)準(zhǔn)的缺失，系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。因此各系統(tǒng)未能有效整合，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法互通、數(shù)據(jù)無(wú)法共享，導(dǎo)致各部門之間的信息孤島、壁壘現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)后期智慧應(yīng)用的開發(fā)造成極大的障礙。

其次是缺乏成功的智慧社區(qū)服務(wù)、應(yīng)用的商業(yè)盈利模式，這也是最核心的問題。社區(qū)應(yīng)充分挖掘智慧社區(qū)服務(wù)的商業(yè)模式，引入市場(chǎng)因素，將某些社區(qū)應(yīng)用技術(shù)或者系統(tǒng)培育成產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

目前大多數(shù)智慧社區(qū)建設(shè)依然是依靠地方政府行政權(quán)力，單一地解決政府的管理需求或者數(shù)據(jù)采集需求，只是整個(gè)綜合需求中的一個(gè)小子集，甚至只是一個(gè)項(xiàng)。這種自上而下的方式，依靠政府的補(bǔ)貼資金，不和市場(chǎng)化道路相結(jié)合，不能完成自身的造血功能的模式是行將不遠(yuǎn)的。社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈建立不起來(lái)，碎片化的方式是永遠(yuǎn)不會(huì)真正解決用戶復(fù)合型的真實(shí)需求。

三、智慧社區(qū)的建設(shè)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，越來(lái)越多的社區(qū)服務(wù)體系迅速成為新經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，如何構(gòu)建智慧社區(qū)模式，對(duì)于打造一個(gè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的智慧社區(qū)至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧社區(qū)建設(shè)模式需三步走：建設(shè)智慧社區(qū)、搭建O2O社區(qū)平臺(tái)、打造服務(wù)生態(tài)圈。

建設(shè)智慧社區(qū)系統(tǒng)智慧社區(qū)的建設(shè)包括硬件和軟件兩個(gè)方面：硬件方面包括智能建筑、微電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，指各類智能化設(shè)備和信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻通話系統(tǒng)、視頻對(duì)講系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)等。以GIS平臺(tái)為載體，借助先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)物業(yè)安裝在居住小區(qū)內(nèi)的眾多靜態(tài)攝像頭和社區(qū)網(wǎng)格管理員收集的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理無(wú)死角、公共設(shè)施數(shù)字可控、居住環(huán)境整潔優(yōu)美；軟件方面包括家庭內(nèi)部的數(shù)字化平臺(tái)、社區(qū)的智能化平臺(tái)、城市公眾信息平臺(tái)的建立，主要指利用信息技術(shù)對(duì)醫(yī)療服務(wù)、電子商務(wù)、公共圖書館服務(wù)、公共設(shè)施使用、健身、遠(yuǎn)程教育等各類資源進(jìn)行整合，從衣食住行等諸多方面滿足業(yè)主的需求。同時(shí)，社區(qū)需要通過一套多層次、可交互的電子政務(wù)系統(tǒng)，向上與地方政府相關(guān)部門進(jìn)行無(wú)縫銜接，向下為居民提供網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

搭建O2O社區(qū)平臺(tái)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，搭建以社區(qū)為中心開展的生活服務(wù)平臺(tái)，整合周邊的餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療和休閑娛樂信息，將服務(wù)深入到住戶中去，為居民提供一站式的民生服務(wù)。社區(qū)O2O平臺(tái)搭建可從三個(gè)方面進(jìn)行切入：電商、服務(wù)、社交。

第一，電商方面，包括在線購(gòu)物超市、定向團(tuán)購(gòu)等，如在每個(gè)三公里商圈之內(nèi)整合傳統(tǒng)商家，將傳統(tǒng)商家進(jìn)行電子化，把其商品植入到社區(qū)O2O購(gòu)物平臺(tái)；提供PC端、電話、微信、APP等多種購(gòu)物通道和線上支付方式；自建物流配送團(tuán)隊(duì)等。

第二，服務(wù)方面，包括社區(qū)咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、虛擬服務(wù)整合周圍商家等方式。

第三，社交方面，包括社區(qū)社交互動(dòng)、社區(qū)微信群溝通等。根據(jù)居住群體的實(shí)際年齡和職業(yè)特點(diǎn)，社區(qū)應(yīng)該在內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)靈活、多樣的信息交流平臺(tái)，為居民提供實(shí)時(shí)的信息播報(bào)服務(wù)，并促進(jìn)鄰里有效溝通。通過O2O社區(qū)平臺(tái)的打造，聚集人氣。

打造智慧社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈打造良好的智慧社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，在信息化、數(shù)字化的基礎(chǔ)上，為居民提供更加貼心的全方位、個(gè)性化服務(wù)，提高居民的生活質(zhì)量和社區(qū)認(rèn)同感是智慧社區(qū)建設(shè)的最終目標(biāo)，也是智慧社區(qū)建設(shè)的核心。

真正意義上的社區(qū)O2O應(yīng)是充分體現(xiàn)以人為本和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵、具備智慧社區(qū)硬件與軟件功能、整合各類O2O平臺(tái)信息、將社區(qū)、家庭作為服務(wù)背景的生態(tài)圈。將互聯(lián)網(wǎng)作為渠道提供物業(yè)服務(wù)，提供精細(xì)化服務(wù)和高端定制服務(wù)，使得業(yè)主對(duì)社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，形成業(yè)主、物業(yè)、商家全面參與互動(dòng)、共生共榮、相互促進(jìn)的關(guān)系，使物業(yè)真正融入生活，提高舒適度和幸福度。