智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的喜與憂

智慧養(yǎng)老在國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)科技方興未艾的背景下，逐步走向前臺。目前其發(fā)展還處在一個非常初期的階段，主要表現(xiàn)為缺乏體系、不夠成熟，同時成長有賴于市場背景、技術(shù)背景、意識認(rèn)知、模式探索等多重因素。

從產(chǎn)業(yè)背景來看，具有可喜的一面。國家不斷出臺相關(guān)政策，支持和引導(dǎo)養(yǎng)老產(chǎn)品的社會化發(fā)展，中國人口基數(shù)大、老齡化初現(xiàn)、趨勢增強(qiáng)，以房產(chǎn)、險資為主的企業(yè)參與較為積極，拉高了養(yǎng)老服務(wù)的水平。同時也有令人擔(dān)憂的一面，養(yǎng)老運(yùn)營難度大、盈利難，直接制約行業(yè)的成長；絕大部分的長者還是傾向居家養(yǎng)老，人員分散、收費(fèi)低、線下服務(wù)體系不完善，制約養(yǎng)老服務(wù)的落地能力。

智慧養(yǎng)老如何實現(xiàn)落地

市場對于智慧養(yǎng)老給予了較高的期望，可由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的成熟度不足，市場容量少，盈利能力弱，資金投入小等原因制約了其快速的發(fā)展。要進(jìn)一步改善產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，推動智能方案落地，需要正面目前存在的幾個問題：

（1）投入成本大。傳統(tǒng)以人工為主導(dǎo)的基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，不能滿足現(xiàn)代養(yǎng)老的需求。所以智慧養(yǎng)老作為新型解決方案，缺乏認(rèn)知基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)、產(chǎn)品基礎(chǔ)，因此其投入較大，而缺乏盈利能力的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)對于投入的敏感度很高；

（2）解決方案差。由于智慧養(yǎng)老解決方案的人員大部分對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不熟悉，對長者的特征不夠了解，缺乏對人文的重視，缺少來自成熟運(yùn)營體系的經(jīng)驗。唯技術(shù)論的現(xiàn)象普遍存在，缺乏技術(shù)與應(yīng)用的平衡藝術(shù)，使得解決方案“看起來很美，用起來后悔”；

（3）應(yīng)用條件弱：目前養(yǎng)老盈利能力很弱，無法支撐高端人才的引進(jìn)。一定程度制約了智慧養(yǎng)老的應(yīng)用能力和應(yīng)用意識。

要改善或提升養(yǎng)老現(xiàn)狀，最有效以及最直接的辦法便是完善智慧養(yǎng)老解決方案。但其必須與銷售、運(yùn)營等環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，才能鍛造出好方案。

在解決方案方面，做到因地制宜。不同生理狀態(tài)的長者（介護(hù)、介助、健康）對相應(yīng)需求的強(qiáng)度是有區(qū)別的，不應(yīng)一概而論，例如我們便將產(chǎn)品分為健康系列、安全系列、服務(wù)系列三大類：

（1）健康系列：長者的核心需求之一。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該形成互補(bǔ)關(guān)系而非競爭關(guān)系。應(yīng)從健康檔案建立、健康評估、健康干預(yù)，實現(xiàn)軟硬件一體化完整的閉環(huán)解決方案。健康系統(tǒng)需要以醫(yī)學(xué)知識為前提，避免缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的概念產(chǎn)品，淪落為另外一種坑害長者的“保健品”；

（2）安全系列：長者的基礎(chǔ)保障需求。在提供保障的前提下，應(yīng)盡量考慮人性化方面，避免產(chǎn)品成為影響生活品質(zhì)的“枷鎖”。如部分人員定位系統(tǒng)因為標(biāo)簽化、佩戴要求、頻繁充電等極大影響了系統(tǒng)的體驗感。是否可以通過“人員+技術(shù)”的模式，或無感的“行為識別（人臉識別、動態(tài)識別、語音識別、壓感識別）”等方式來解決；

（3）服務(wù)系統(tǒng)：通過個體畫像進(jìn)行針對性的生活照料、活動安排、信息推送，讓客戶體驗的不是流水線的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而是針對本人的特性化服務(wù)，是服務(wù)品質(zhì)提升的一種體現(xiàn)。

在營銷方面，做到有的放矢，針對客戶群體進(jìn)行齡、地域、行業(yè)、職位等的數(shù)據(jù)分析，逐步清晰核心客群，讓方案更接地氣。在效能方面，要做到開源節(jié)流。一方面通過運(yùn)營中的數(shù)據(jù)分析，在健康、活動方面發(fā)掘和引導(dǎo)客戶，在高頻次、能盈利的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)對客戶的二次銷售，另一方面通過技術(shù)手段的應(yīng)用，減少人員的數(shù)量，提高工作效率。另外，在較為有影響力的項目上積極推動智慧養(yǎng)老的應(yīng)用，也有利于實現(xiàn)頭部效應(yīng)，推動智慧養(yǎng)老解決方案的落地。

智慧養(yǎng)老未來趨勢

雖然產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但智慧養(yǎng)老如同智慧城市中其他領(lǐng)域一樣，必然成為一種趨勢。目前階段，應(yīng)該以務(wù)實的方式，在局部使用系統(tǒng)上多做文章。待技術(shù)基礎(chǔ)較為蔥郁、市場基礎(chǔ)足夠支撐時再考慮大平臺、生態(tài)鏈的建設(shè)。

目前來看，AI與5G將成為智慧養(yǎng)老重要的變革因素，前者能讓解決方案更加的聰明，后者則讓系統(tǒng)更加統(tǒng)一。從這個角度看，未來的智慧養(yǎng)老會有以下幾個趨勢：

（1）無感化——更人性：讓長者和服務(wù)人員很少甚至無需操作便可實現(xiàn)應(yīng)有的功能；

（2）少人化——更高效：減少過程工作的人員數(shù)量，如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理，大大提高效率，并減少人員開銷；

（3）專業(yè)化——更科學(xué)：通過建立模型、人物畫像、場景畫像等方式，使服務(wù)的專業(yè)性、流程化、個性化更加合理有效。

總體而言，養(yǎng)老還處在青銅時代，至少還需要5到10年才能達(dá)到白銀、黃金時代。其發(fā)展是基于整體社會經(jīng)濟(jì)水平、接受意識培養(yǎng)、老年群體特點等。未來智慧養(yǎng)老會依托于整體智慧科技的發(fā)展基礎(chǔ)上，不斷成熟和完善，并且以服務(wù)為核心的業(yè)態(tài)，會把醫(yī)養(yǎng)、生活服務(wù)、管理等融匯至一個整體體系中。