新加坡作為建設(shè)電子政務(wù)的佼佼者，公民可通過網(wǎng)絡(luò)辦理行政事務(wù)。新加坡電子政務(wù)涵蓋了政府各部門的職能，包括政務(wù)部門職能介紹、政府公告、最新動(dòng)態(tài)、事件焦點(diǎn)、政府在線服務(wù)、常見問題解答、站點(diǎn)搜索、用戶反饋等方面的內(nèi)容。同時(shí)，新加坡政務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)具備了較為完善的在線服務(wù)功能。

新加坡政務(wù)網(wǎng)站幾乎包攬了居民日常生活中各項(xiàng)所需，為居民提供“從出生到死亡的全部服務(wù)”，這也為新加坡的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

1．新加坡電子政務(wù)發(fā)展歷程

新加坡的電子政務(wù)起步于20世紀(jì)80年代初，經(jīng)過20多年的發(fā)展，新加坡的電子政務(wù)取得了很大的成就?？偟膩碚f，新加坡電子政務(wù)建設(shè)歷程可分為起步，融合和定制3個(gè)階段。

1）起步階段

該階段以“IT2000計(jì)劃”為標(biāo)志，明確提出將新加坡建設(shè)成為“智慧島”的目標(biāo)，并建設(shè)了新加坡的首個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)，政府部門開始提供基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。

2）融合階段

融合階段通過實(shí)施“信息通信21世紀(jì)藍(lán)圖”和“聯(lián)系新加坡”等計(jì)劃，全面開放了通信市場，把信息通信的發(fā)展作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升國民素質(zhì)的主要?jiǎng)恿?，政府所有部門全部完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

3）定制階段

該階段目前正在實(shí)施“智慧國2015藍(lán)圖”，提出創(chuàng)新、整合與國際化策略，推出“多個(gè)部門、一個(gè)政府”口號(hào)，努力提高政府辦事事項(xiàng)的信息化服務(wù)水平。

從上述發(fā)展軌跡可以看出，新加坡的電子政務(wù)已經(jīng)步入政治，經(jīng)濟(jì)，法律，技術(shù)等領(lǐng)域全面發(fā)展，目前，新加坡的電子政府網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)完善和成熟。新加坡的各級(jí)政府機(jī)構(gòu)基本上都已上網(wǎng)，各市區(qū)幾乎都建有自己的站點(diǎn)?！半娮庸裰行摹钡拈T戶網(wǎng)站是新加坡政府眾多在線服務(wù)的第一站，為公民提供在線政府服務(wù)。

2．電子政務(wù)服務(wù)功能

按照服務(wù)對(duì)象的不同，新加坡政府將電子服務(wù)的功能分為面向個(gè)人的服務(wù)、面向企業(yè)的服務(wù)、面向政府職員的服務(wù)和面向非居民的服務(wù)四個(gè)方面。

新加坡電子政務(wù)平臺(tái)具體內(nèi)容如下：

1）面向個(gè)人的服務(wù)

新加坡政府向個(gè)人用戶提供在線電子服務(wù)，個(gè)人用戶可以通過電子公民門戶網(wǎng)站獲得24小時(shí)不間斷服務(wù)。電子政務(wù)系統(tǒng)中有許多業(yè)務(wù)流程，如付款交易、客戶身份認(rèn)證、收據(jù)收集和交換等，這些功能均在大多數(shù)電子服務(wù)中出現(xiàn)。

新加坡政府還提供了一個(gè)名為“電子公民中心”的虛擬社區(qū)。在這里，政府提供的數(shù)百項(xiàng)或各種“套裝”居民服務(wù)項(xiàng)目大都是以公民需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)的，用戶只要按程序接受政府服務(wù)，就可以輕松獲取商務(wù)、稅務(wù)、法律法規(guī)、交通、家庭、醫(yī)療保健、住房、就業(yè)及社會(huì)保障等“從出生到死亡需要的所有政府信息和服務(wù)”，公民還可隨時(shí)在家或辦公室上網(wǎng)處理相關(guān)的日常事務(wù)。

2）面向企業(yè)的服務(wù)

對(duì)于新加坡企業(yè)來說，通過網(wǎng)絡(luò)和政府進(jìn)行交互已經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，居民可在任何時(shí)間能夠和政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡單的交互，這為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間和資金。新加坡政府建立了一套先進(jìn)的政府電子商務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的集成服務(wù)平臺(tái)，本地和國際企業(yè)可以登錄到該網(wǎng)站查詢商業(yè)機(jī)會(huì)或進(jìn)行電子交易。