中國(guó)大陸總?cè)丝谝呀?jīng)突破14億人。其中65周歲及以上人口17603萬(wàn)人，老年人比例已經(jīng)超過(guò)12.6%，離14%的深度老齡化門檻越來(lái)越近。而像北京這樣的超級(jí)城市，2019年65歲及以上老年人口246萬(wàn)，占比11.4%。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是未來(lái)老年人的重要生活場(chǎng)所。按照國(guó)家“9073”養(yǎng)老格局規(guī)劃，養(yǎng)老院、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)院、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，都需要繼續(xù)對(duì)接國(guó)家戰(zhàn)略需求，堅(jiān)持居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合，持續(xù)擴(kuò)大有效供給。無(wú)論原居安老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，還是異地養(yǎng)老——體面養(yǎng)老，都要讓老人們感受“品質(zhì)生活”。

隨著社會(huì)觀念的逐步改變，越來(lái)越多的老年人更愿意去享受生活，很多面向年輕人的產(chǎn)業(yè)也同樣適合活力老人，比如旅行、理財(cái)、醫(yī)美等等。而對(duì)于協(xié)助、失能失智和護(hù)理的老年人，他們更關(guān)注健康和長(zhǎng)壽，這就對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提出了需要提供健康的、照護(hù)的和醫(yī)療的相關(guān)需求。而這些服務(wù)需求，也印證了多元化養(yǎng)老需求正逐步釋放。

一、數(shù)字化在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的作用

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算等數(shù)字化新興技術(shù)，來(lái)促使和推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)甚至企業(yè)文化等的變革措施，從而變革客戶服務(wù)構(gòu)想，交付差異化產(chǎn)品。

中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)需要借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)需要考慮到中國(guó)“未富先老”的現(xiàn)狀。美國(guó)的客戶體驗(yàn)，日本的照護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的康養(yǎng)器械，對(duì)提升養(yǎng)老服務(wù)水平都值得中國(guó)借鑒。養(yǎng)老數(shù)字化，構(gòu)建適合中國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將有助于提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，組建更多人可以享受得起的養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為最具潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一，隨著社會(huì)老齡化的到來(lái)和養(yǎng)老相關(guān)政策的明晰，養(yǎng)老行業(yè)必將取得更進(jìn)一步發(fā)展。在發(fā)展的過(guò)程中，消費(fèi)升級(jí)和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品升級(jí)需要同步前進(jìn)。

中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)長(zhǎng)期面臨人才缺口。在養(yǎng)老行業(yè)管理資源、人力資源、服務(wù)資源等相對(duì)匱乏的情況下，養(yǎng)老的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率、降低成本費(fèi)用的有效手段，也是為長(zhǎng)輩提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的必然要求。

二、數(shù)字化在各個(gè)養(yǎng)老場(chǎng)景的應(yīng)用

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并不僅僅意味著是實(shí)體的養(yǎng)老院。未來(lái)的養(yǎng)老院，一定是借助數(shù)字化技術(shù)，打通了家庭、社區(qū)、養(yǎng)老院、第三方服務(wù)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等各類參與者的一體化服務(wù)和監(jiān)管體系，形成完整的養(yǎng)老全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，讓所有的老年人可以在各個(gè)情景下，享受到充分的養(yǎng)老服務(wù)。

1.居家

通過(guò)養(yǎng)老移動(dòng)應(yīng)用，對(duì)老人的健康管理，包括日常頻繁的體溫的監(jiān)測(cè)，都直接實(shí)現(xiàn)與養(yǎng)老數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的自動(dòng)對(duì)接，大大降低了護(hù)理人員的工作強(qiáng)度。老年人和家屬都可以與管理人員進(jìn)行溝通，服務(wù)者可以遠(yuǎn)程查看老人在各場(chǎng)景的活動(dòng)、餐飲、健康等信息。這些平臺(tái)和應(yīng)用，采用先進(jìn)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高端信息技術(shù)，構(gòu)建滿足老人養(yǎng)老養(yǎng)生相關(guān)業(yè)務(wù)需求、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的數(shù)字化云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮小時(shí)間和物理空間。

此外，還可以把通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)依托，建立智能化呼叫服務(wù)及支援中心為核心，有效整合社會(huì)服務(wù)資源，提供托管、緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、遠(yuǎn)程診療等服務(wù)。不僅向老年人提供了臨近和匹配的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，也提高了社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)發(fā)展能力。

實(shí)際上，如果真在事項(xiàng)了居家養(yǎng)老的數(shù)字化，那么離虛擬養(yǎng)老院也就不遠(yuǎn)了。

通俗理解虛擬養(yǎng)老院，是在政府的指導(dǎo)下，建立一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)老年人有服務(wù)需求或監(jiān)控中出現(xiàn)老年人需要服務(wù)時(shí)，信息服務(wù)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)采集并識(shí)別老年人的服務(wù)需求，并按照老年人的需求安排服務(wù)企業(yè)員工上門為老人提供服務(wù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制。虛擬養(yǎng)老院打破了原有的現(xiàn)實(shí)社區(qū)范圍，由互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)更為龐大的“虛擬社區(qū)”，整合提供更多的養(yǎng)老資源信息，圍繞老年人需求，為居家老年人提供多元化、多層次的精神慰藉、生活關(guān)懷和家政等服務(wù)。

這種模式，有利于根據(jù)個(gè)人的居住條件提供不同形式的支持，能考慮到每個(gè)家庭的具體時(shí)間安排，提供精準(zhǔn)的個(gè)性化養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

2.機(jī)構(gòu)

建設(shè)服務(wù)于連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老基地、養(yǎng)老園區(qū)的數(shù)字化系統(tǒng)，連接各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和義工服務(wù)資源，以健康檔案、服務(wù)檔案為基礎(chǔ)，提供一站式的老人居住、生活護(hù)理、膳食、醫(yī)療保健與康復(fù)等服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老人力、物力資源的合理配置與調(diào)度，用信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)者的健康行為需求的跟蹤、分析和管理。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人，對(duì)智能化信息系統(tǒng)的需求更加迫切。通過(guò)與合作醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)二者在老年患者的營(yíng)養(yǎng)膳食、健康護(hù)理、臨床診療、醫(yī)療評(píng)估、疾病就醫(yī)等有關(guān)方面的“醫(yī)養(yǎng)”信息共享，以信息化手段促進(jìn)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，提升針對(duì)老人在醫(yī)療養(yǎng)護(hù)方面的綜合服務(wù)水平與質(zhì)量。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身具有重要意義。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有投資大、周期長(zhǎng)、利潤(rùn)薄的特點(diǎn)。曾有數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)50%持平，30%虧損，20%略有盈利。如何破解盈利性難題，是很多上市公司“搶灘”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有待跨過(guò)的坎。所以，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚未成為利潤(rùn)滾滾的“搖錢樹”。如果可以利用智能化的措施，實(shí)現(xiàn)成本的壓減，那么養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)距離真正的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)將更近了一步。

三、對(duì)相關(guān)企業(yè)的啟示

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從基礎(chǔ)設(shè)施、軟件、人才的各方面齊頭并進(jìn)，才有可能取得成效。需要從需求出發(fā)，提升各類用戶體驗(yàn)，是有據(jù)可依并且行之有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法與準(zhǔn)則。

只有從根本上解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)，這些產(chǎn)品才有可能真正獲得這些機(jī)構(gòu)的青睞，從而將數(shù)字化的理念和方法深入貫徹，與相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏發(fā)展。